Ensin vähän pohjatietoa niille lukijoille, jotka eivät ole ihan täysin perillä mobiiliyhteyksien saloista. Langaton internet voi toimia joko vanhan GSM-verkon (ns. 2. sukupolven yhteydet) tai uuden 3G-verkon kautta. Ensimmäinen on tooooooooooodella hidas ja jälkimmäinen jo mukavan vauhdikas yhteys.
Kuten aiemmasta nettiä koskevasta kirjoituksesta kävi ilmi, ostin siis tuollaisen mokkulapohjaisen langattoman laajakaistan jo viikko sitten. Aktivointi oli taistelu sinänsä, mutta ongelmat eivät loppuneet siihen. Aktivoinnin jälkeen kaikki näytti hyvältä: mokkula vilkutteli oikeanvärisiä valoja sen merkiksi, että yhteys on muodostettu ja kaikki pelaa kuin pikajunan vessa (pendolinojen jälkeen pelkkä "junan vessa" ei enää riitä). Mutta mitään dataa ei kuitenkaan kulkenut verkosta koneelle.
Pieni omatoiminen ongelmanratkaisu paljasti, että kun tikun pakotti toimimaan ainoastaan noilla aiemmin mainituilla (tooooooooooodella hitailla) toisen sukupolven yhteyksillä, kaikki toimi mallikkaasti (mutta tooooooooooodella hitaasti). 3G:tä käyttäen modeemitikku oli kyllä tyytyväinen ja kovasti sitä mieltä, että yhteys on hyvä ja toimii, mutta tietokone ei ollut lainkaan samaa mieltä. Jos jotakuta (Artoa?) kiinnostaa tietää lisää ongelmasta, tämän linkin takaa löytyy erään toisen epäonnekkaan selvitys ongelman laadusta sekä ratkaisu siihen: http://forums.whirlpool.net.au/forum-replies-archive.cfm/1297363.html.
Lyhyesti kerrottuna ongelma oli verkossa, ei minun koneessani tai tuossa mokkulassa. Näin ollen yhteyden toimimaan saattaminen vaati korjauksia verkkofirmalta. Sama firma oli korjannut saman vian jo kerran, mutta ikävä kyllä tuhansien kilometrien päässä Adelaidessa. Yritin selvittää ongelmaa tekniselle tuelle, mutta asiaa hankaloitti se, että minä olen VirginMobile nimisen yrityksen asiakas, ja käytetty verkko kuuluu toiselle firmalle (nimeltään Optus). Eli vähän sama kuin Saunalahti, joka toimii Elisan verkossa. Sain Virginin väelle lähettämilleni viesteille ainoastaan täysin hyödyttömiä puoliautomaattivastauksia, joissa pahoiteltiin kovasti aiheutunutta mielipahaa ja kehotettiin käymään katsomassa usein kysytyt kysymykset ja kokeilemaan käynnistää tietokone uudestaan.
Väänsin heille rautalangasta, että olen kokeillut jo kaikkia peruskeinoja, ja että vika on verkossa. Lähetin heille uudestaan edellä olleen linkin ja pyysin hartaasti lukemaan sen läpi ja ottamaan yhteyttä verkosta vastaavaan henkilöön. Saamani vastaus oli lähes identtinen edelliseen nähden. Yritin vielä kerran, tällä kertaa vähän tiukempaan sävyyn, saada heidät lukemaan tuon linkin ja ottamaan yhteyttä verkkoväkeen. Ja ei, viimeinen vastaus oli muuten identtinen, mutta siinä luvattiin kertoa palautteeni eteenpäin palvelun parantamiseksi.
Lopulta viimeisessä viestissäni pyysin tietoja siitä, miten voin saada rahani takaisin, kun palvelu ei kerran toimi. Toistaiseksi en ole saanut mitään vastausta...
Netti kuitenkin toimii viimein (jee, pääsee käyttämään Skypeä!). Lähetin lauantaina asiasta viestin suoraan verkkoyhtiölle. Tänään (heti ensimmäisenä arkipäivänä viestin lähettämisen jälkeen) vika oli korjattu, ja 3G-yhteydet toimivat ongelmitta. Eivät vaivautuneet kyllä vastaamaan, mutta väliäkö tuolla kun homma pelaa. Että näin.
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti